(电子商务研究中心讯)
2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户吴先生对唯品会的投诉,称其私自取消用户订单并强制退款。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
6月25日在唯品会网站购买了货号6937746210209商品,名为阿迪达斯冰点男士沐浴露,尺寸-250ml,单价1元,数量24,加上运费为34,订单号: 14062511142425。
付款成功后当天已经发货完成,一直到6月29日快递到达本地后又被快递公司拦截并将物品退回唯品会仓库。
事后多次尝试联系唯品会客服交涉,客服人员都不给重新发货,态度也很强硬说用户违反规则,并于7月3日强制进行退款,当天我朋友同样购买了此款商品都被唯品会拦截强制退款了,唯品会在卖家已经付款的前提下私自拦截货物并强制退款违反了消费了保护法。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)