(电子商务研究中心讯) 2014年7月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户吴女士对1号店云娜箱包专营店的投诉,称其虚假发货,缺失诚信。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
2014年6月26日,一号店第三方入驻商家(云娜箱包)活动,满两件两折的活动,我觉得商品挺不错的,就积极参加拍下了几个包,订单号: 140626HF7TSP。
27号经网上系统查询,显示已发货,并发送电子邮件到我的邮箱,30号网上显示签收,但签收地方是利川,和我的实际住址较远。我以为是快递送错货,打了快递公司电话,但快递公司说,已经接到这个订单的好几个电话了。
于是我到网上找商家客服,客服人不在,系统自动回复让我申请退款。我很纳闷,货发错地方了也平常,再联系快递发一次就可以了,怎么要退款呢?于是又联系1号店客服,客服说你退款吧,但我确实是因为需要包才拍的,所以我坚决不同意,既然发货了,只是地址错误,再发一次就好,要求商家发货,客服见此情况就说等2天给答复,但一直没有回音,7月2日又打1号店客服(已经完全联系不上商家云娜箱包),客服仍要求我退款就再也没有别的处理结果,然后只是一味的让我等他们联系。后来在网上联系到一同拍下此家商品的人,发现不止我一个,大家拍下了,都有发货,但没有一个能收到货的。据我所知,目前有500多人了,全虚假发货,但实际上绝对不止这此人数。到目前为止,客服仍然只是让我等消息。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,1号店反馈已联系用户并致歉。现订单已经完成退货,并给予适当补偿,用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)