(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户杨女士对易迅网的投诉,称其发货半个月,迟迟未到货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我在6月18日下的订单,订单号: 1083058757。
从20日开始出库,一直到7月3号,还没有收到。在易迅网上提交投诉,在线客服回复也只是不停地重复订单量太大。物流消息上的号码一直无人接听,打电话给客服也只是说耐心等待,完全不会解决!要知道我是在广州市中心,交通物流都比较方便,即使如此,还是等了半个月还没有任何发货迹象,我怀疑易迅网虚假发货。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)