(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称账户被盗。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
温小姐称银泰网账户上有余额589元,今登陆发现密码错误,疑账号被盗。
通过邮箱找回密码,发现留在账户上的588元于2014年7月7日被盗用,用于支付订单90040707476630,寄到广东省某处黄先生,收件人手机号是:132xxxxxx75。
但即使知道这些信息,我也无能为力,账户钱已被盗。
因相信银泰是大公司能保证消费者账户安全才在账户留了余额,现账户被盗,银泰没尽到一点保护、提示的职责,反而现在是概不负责的态度,实在气愤。
感叹作为消费者,面对网络电商,维权实在困难。银泰网不负责,警方不接3000元以下的报案,无处维权!!
在接到用户的投诉信后,我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈称已经与顾客取得联系,与客户在电话中了解了问题,对于银泰网是绝对不会泄露客户信息的,并且保护顾客安全以及信息资料是我们工作中很重要的一部分。目前已经优先将顾客丢失的金额588银元返还给顾客,同时该问题已经反馈给公司相关部门处理,后续调查还需要得到顾客的配合,顾客同意。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/言回)