(电子商务研究中心讯) 2014年8月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户张女士对淘宝网的投诉,称淘宝网异常订单处理中心。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
2014年7月31日上网十点我在聚划算购买了订单为753241441484900香影官方旗舰店和订单为752176199774900静风格官方旗舰店的两件商品,下午14:39分接到信息说订单流失,并且马上有人打电话过来,说我的货已经发了,订单异常需要退款重新再拍。按照它提供的网址进去申请退款。
填了中行账号,密码,告诉了他手机验证码。通过三次分别骗走了2850、999、999,共计4848元。骗子为什么知道我的手机号码,订单发货情况。是窜通的吗?还是天猫聚划算网站泄漏了顾客的信息。面对这样的事情,我该怎么办?报警了,警察也管不了那么多啊?
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/云隐)