(电子商务研究中心讯) 2014年8月1日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉称快件破损未保价赔偿难。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
刘先生称通过韵达把电脑从贵阳寄回六枝,运单号为1201229929953。
收到包裹后回家打开,拆开包裹发现显示器有很明显被砸到过的痕迹,开机使用发现显示器已经损坏不能使用,换我朋友的显示器来试后发现电脑主机也是一直蓝屏。
电脑主机现在我要重新装过系统后才能知道能不能正常使用。我打电话给韵达快递工作人员说只能赔偿运费,因为我没有保价。
我说当时怎么不给我说要保价,我又不知道什么保价,她又说我走之后打电话给我说保价的事我没接电话,但是我根本就没收到什么电话,而且她当面根本没给我说。希望能得到应有的赔偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,物流快递投诉是网购用户投诉的热点领域,其中快件丢失或破损赔偿纠纷是重点问题。对此,建议广大快递用户,在使用快递时,对贵重物品或者易碎物品最好选择保价。此外,快递公司也应提醒用户。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)