(电子商务研究中心讯) 2014年8月12日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去买卖宝的投诉称说好的退款不到帐。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
牛小姐称在买卖宝上买了几件东西,通过在线支付成功,订单号为D140729974412。
过了好几天也没给我发货,后来有服务人员联系我,告诉我因为缺货所以不能发货,可以给我退款。
但由于我没及时告诉他账号,他说下次再联系我,可我又等了几天,也没人联系我。
后来我打支付热线要求退款,对方也答应了,可是又过了几天,还是没有给我退,难道这就是一个大企业应该有的诚信吗?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:
客户牛小姐7月29号支付成功,8月4日顾客来电因为商品缺货客要求退款,但是顾客不知道支付宝账号。8月8日来电提供银行卡,一周内到账,8月12日已退款完成,核实对方是否收到退款,多次无人接听。
据该网站介绍称买卖宝成立于2006年,是一家专注于移动互联网的在线零售平台,2007年至2010年,先后获得远东控股集团、红杉资本和腾讯6000W人民币巨头投资,总投资金额过千万美元。网站秉承“电子商务的革命在农村、服务草根大众”的理念。然而在实际经营中,用户对买卖宝的投诉一直居高不下。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,买卖宝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《质量差、退换货难、退款拖延!剖析买卖宝为何频频遭诟病?》(详见:www.100ec.cn/zt/mmbbg/)(文/言回)