(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李先生对买卖宝的投诉,称买卖宝售后维修拖延。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
本人5月份在买卖宝网购了一台清华同方p平板,订单号: 1900742091921。使用了10天就坏了,寄回去保修,至今两个多月打电话过去永远是在厂家维修中,说好两个月寄不回可以换台新的,到两个月一问它又没了库存,还是叫我继续等待维修这不是明着骗人吗。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝处理,截至发稿前,买卖宝反馈称已为用户解决问题。具体解决过程如下:
1、订单号:D140528177595,5月30号签收
2、6月23号,进不了系统,建议寄回检测
3、6月30号,客户来电查维修告知正在维修建议耐心等待客户同意
4、7月16号至8月16号来电查维修,建议耐心等待
5、8月27号查维修,告知未修好,客户生气,告知为其申请扣费换新,客户同意,建议耐心等待
6、8月27号客户来电咨询 告知客户商品可以扣费换新客户了解
7、8月27号下午1点回电,告知扣费30元更换(数据线15和OTG线15),说明书和保修卡费用不扣,无人接听
8、8月27号更换:思歌G30D双核平板电脑-黑色-299 差额:30元货到付款核实地址电话不变已更换,后期跟踪。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,买卖宝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《质量差、退换货难、退款拖延!剖析买卖宝为何频频遭诟病?》(详见:www.100ec.cn/zt/mmbbg/)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)