(电子商务研究中心讯) 2014年8月29日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。投诉称,在国美在线上购买佳能651D套机,订单无故被取消。商家方面至今无消息。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
李先生称在国美在线购买佳能650D套机,订单无故被取消,至今未回复结果。
我于2013年7月11日在国美在线旗下的库巴商城一店铺拍下一款佳能单反650D套机,拍下金额为4399元,订单已经生成,显示正在拣货中,7月12日晚上查看订单被无故取消,也没有备注取消原因,所付现金也不知道怎么退回,觉得就是被网站欺骗了!
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)