(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户丁女士对“唯品会”的投诉,称其诈骗。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
8月10号,我从唯品会上抢了一个红米手机特卖会的专属码,第二天我的手机收到一条消息说“尾号8992贵宾,红米Note型手机799元,限100台今日抢购。”后面是链接地址,我直接用手机打开链接,填写了地址姓名和手机号,提示的是货到付款,订单号: 134105713312。
第二天就接到电话跟我确认了地址电话等信息说没有其他问题就发货。结果我今天收到货把钱给了快递员回到家打开来一看,根本不是小米的手机,而是什么“朗翔手机”,我给快递单上的发货号码打电话,开始没有人接,又给唯品会打电话,唯品会直接查不到这笔订单。再给之前的网站打电话有人接听了,他们说他们根本不是什么会,而且说我定的就是朗翔的红米Note版手机,还说没什么质量问题不允许退换!我都快气死了,我怀疑这个发货的网站借着唯品会的名义给我发信息。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)