(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户尚先生对1号店的投诉,称其欺骗消费者。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
在1号店购买了一台九阳5L电热开水瓶,订单号: 458651339269。
在购买的时候看见上面写着7天无理由退货,买来之后发现商品不太符合自己的使用需求,因为自己就一个人使用,5L的有点太大,跟1号店联系要求退货,但1号店告知因为把包装打开了所以不能退货。因为在买的时候他们明确标明了是7天无理由退换货,而现在却以包装朝开为借口不以退货。明显有欺骗嫌疑!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)