(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户邱先生对中粮我买网的投诉，称其单方面取消订单。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
本人2014年7月27日在中粮我买网，抢购汇源冰糖葫芦山楂汁4箱，订单号BJ14072717846650。
次日(28日)发现中粮我买网在未与我沟通情况下，单方面取消订单，我联系中粮我买网，客服告知，他们系统有问题导致订单被取消，我要求恢复订单发货，客服告知，已经无货，无法恢复，因为抢购的汇源冰糖葫芦山楂汁是以3.9元抢购，一般情况下买不到，中粮我买网严重伤害消费者感情。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中粮我买网处理，截至发稿前，中粮我买网反馈称已联系用户并处理完毕。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
