(电子商务研究中心讯) 2014年9月2日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称发货慢以及质量问题售后踢皮球。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
王小姐称8月26日在华为商城购买商品,订单号为3070448902。
商家屡次承诺抢购商品在2到7天内发货,但是现在已经是第八天了,下一波抢购也已经告一段落,我的订单迟迟不发货,甚至显示没有出库。
客服只会推脱,承诺的反馈也没有音讯。好不容易打通人工客服,说是不方便告知原因,最后也不承诺到底什么时候能发货。
刘先生称7月底在华为商城采购荣耀6联通版手机H60-L02手机,订单号为3010289250。
采购回来之后就无法收发邮件,当时以为是邮箱的问题,后来测试发现,华为最新款包括P7都存在问题,维修站修理过依然无法解决。
打华为客服电话,客服推脱责任,让找维修网店,维修网店让找客服,就这样一直被踢皮球。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)