(电子商务研究中心讯) 2014年9月5日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对奇惠网的投诉称其虚假发货。
以下为该用户的投诉内容:
我9月1日下单,奇惠网承诺下单第二天发货,但一直虚假发货。虽然显示已发货,快递单:圆通快递单号:9358188633,但9月4日物流追踪一直仍停留在揽件状态,咨询圆通客服,说圆通并没有发出,让咨询发件人,说明并没有真正发货。
本人买的是节日礼物,奇惠网承诺下单后第二天发货,至今仍未真正发货。找奇惠网客服咨询,既没有答复何时真正发货,也不让退款。因此投诉,希望及时发货,以保证中秋节前收到月饼,或者立即退款,本人另行购买。
(注:网经社配图)
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大用户,要选择大型知名的电商网站进行购物,并且在购买时留下购物凭证。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非)