(电子商务研究中心讯) 2014年9月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户宋先生对南京大学生手机网淘宝总店的投诉,称在淘宝网卖家退货后遭拖延退款。
(注:网经社)
以下为用户投诉信息:
我于8月2日在南京大学生手机网淘宝总店网购一部三星Note3 N9005欧版32G手机一部,2958元。订单编号:756757210265581收到手机后于8月7日确认付款,在使用过程中发现该手机存在问题,GPS不能搜星,导航软件不能使用,手机会非正常关机;屏保时间与系统时间不一致,与网络连接时间不能正常更新。
阿里旺旺联系该店售后、技术等客服,因已确认付款,不同意退货,同意寄回深圳总店处理,按照该店售后给出的邮寄地址,于8月13日交顺丰寄回深圳区实体店,深圳市福田区华强广场D座,14日签收,15日该店将手机寄回,17日收到手机后发现GPS不能搜星,导航软件不能使用问题依然存在,并未解决。
再次和售后、客服联系后18日又寄回深圳总店处理,23日收到深圳总店寄回手机,这次GPS可以搜星,导航也能使用了,但手机的信号接收能力差,时有时无,时强时弱,常出现打不进电话,打不出电话现象,打电话有时显示未在网络注册,别人打电话进来提示“你拔打的电话无法接通”,经常地出现“仅限紧急呼叫”的故障,经和售后多次沟通协商后,同意退货退款。
26日第三次寄回深圳总店,29日该店签收。如今,淘宝交易已过15天,交易关闭,因为手机质量问题,旺旺协商,店商承诺收到退回的手机后,48小时将货款退回,时至今日,7天时间已经过去,前5天用阿里旺旺、电话联系,只是答应退款,就是拖着不办,这两天电话也打不通了。作为一个8年的老店,5个蓝冠的电商,有失诚信。我只想退回我的购机款。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢)