(电子商务研究中心讯) 2014年9月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户杨女士对卓美网的投诉,称出售有外观质量瑕疵的相机。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2014年9月11日从卓美网上网购一台sony a7s相机,价值12900元,9月13日到货后发现机器包装破旧,封条有动过的痕迹,且相机机身有外观划痕瑕疵,随后要求卓美网换货。卓美网客服虽然承认外观有瑕疵,但确不符合逻辑地坚称外观瑕疵不属于质量问题。本人坚持认为外观划痕瑕疵属于质量问题并要求卓美网退换货,附件中是外观划痕的照片,如果需要本人可以配合提供其他相关证据。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)