(电子商务研究中心讯) 2014年9月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户张女士对生活800的投诉,称团购券未过期不给退款。
(注:网经社)
以下为用户投诉信息:
2013年12月31日,我在生活800网站给父母团购了两张大麦健康体检中心体检卷(http://www.life800.com/team.php?id=90267),团购之前给生活800打过电话咨询说可不可以购买订单,想趁在西安看病的时间(我父母在青海西宁常住)预约体检。
生活800客服说可以购买,最后由于时间紧张没有预约成功,想退订单,因为网站页面没有退款按钮就打电话给生活800,生活800以应该找体检医院退款为由,不予处理。
2014年6月初又带父母去西安看病,打电话给体检医院又没有预约成功,考虑到没有时间消费了就再打电话退订单,生活800说辞和以前一样,说找体检医院,和他们没关系。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)