(电子商务研究中心讯) 2014年9月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉,称在该平台上卖家卖假货,淘宝网不合理处理。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
用户表示,在淘宝为家里老人买手机,购买时间:2014-09-06订单号:88876600207383;卖家说是华为的,但手机没有任何华为标志;手机串号是印刷上去的;说是全国联保的,但是拿到的东西没有保修卡,发票什么的;说明书质量粗糙,更本不能指导手机使用;标榜内存90G,结果弄个虚假的90G,在设置进去显示有90G内存,实际才600M;摄像头像素号称2600万加800万,实际拍照效果远没到这个程度。
签于卖家是卖假货的,已被淘宝封店,我已申请退款,但淘宝要求退货退款,我也同意,但希望淘宝能够帮忙解决几个问题,现在跟淘宝客服联系,回复我:淘宝只是交易平台,无法协助指定或者提供维修点,让我自己跟卖家协商。但我的钱还在淘宝的支付宝账户,当初买手机,相信淘宝平台才购买的。
对此,该用户表示希望能够解决下列问题,一:店铺说不接受到付快递,希望淘宝跟卖家协商,接受快递到付,我不想付运费,对卖家没有信任度;二:因为我手机放在老家绍兴,老人不会寄快递,希望卖家承担杭州到绍兴一个人的来回交通费用,也不要假一赔三了,三:现在听家里老人说,手机已经开不了机了,当时拿到手机,用电脑往手机输入一些的照片,考虑隐私问题,希望淘宝出面跟卖家联系,提供杭州手机维修点,我可以去卖家指定维修点,让维修点把手机开机,我把照片删除后再快递给对方,我不希望出现等我把手机寄给卖家的时候,过段时间,网上出现一大堆我们及家人的照片等等;四;尽快把钱退到我的支付宝账户。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)