(电子商务研究中心讯) 2014年9月22日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称购买手机跑流量,退货遇阻。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
王小姐称2014年8月在华为商城抢购手机,顺便买的手机膜、外壳和耳机,订单号为3050407675。
收到手机上网后发现,系统内部软件偷跑流量,给我造成损失,经华为商城客服技术人员指导恢复出厂后无效,还破坏了我的内存卡。
我又致电400088688申请换货,华为商城12号受理后,系统显示14号发出新货,18号未到,询问客服,让我自己联系顺丰快递,经查询运单号不存在,承运人:顺丰快递,货运单号588021988097。
当天又电话反应华为商城多次,回复只是催件在落实,一直未给明确答复何时解决。
19日至21日,我连续打了12个电话,浪费了10多元的话费,将近10个客服查询,每换一个客服就让重新说一遍事情经过,每一个都是同样的回答,只是反馈,连几日内解决这样的话都没有。
给华为商城客服反应了三天都没一个核实结果,现在要求退货,却要求我退回当天购买的所有商品,可是我的贴膜已经使用,不会退我的贴膜钱,我的贴膜在收到手机后就使用了,而且是因为其手机问题浪费的我的贴膜,还浪费了我的流量费。
我要求赔偿,客服回应没有赔偿这一项,本人认为商城是在找借口不让退货,现在钱已经交给商城块一个月了,我却没有使用到我该使用的手机,变相不给退货,又迟迟不发货。华为商城只会把事情推给顺丰,让我自己联系顺丰,运单号都不对怎么联系,何况我是收货方,发货单的底联应该在发货方手里,华为商城查了3天都查不到吗?
现在要求华为商城尽快拿出解决办法,并给予相应赔偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有收到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)