(电子商务研究中心讯) 2014年9月23日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称未消费退款难。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
卜先生称9月12日晚上19:41在美团网团购泰兴京福华肥牛城三张消费券,订单号为657636008。
我后因时间问题没有去消费,当天晚上就申请了退款。后来显示已经退款,但是直到9月20日还没有到银行账户。
我打美团客服电话,按照语音提示按“1”,但一直是自动提示退款的程序,而没有人工操作。
在网络上看到美团网在退款问题上很不道德,消费者的维权怎么就这么难?如果大宗退款需要的时间长,就这么几十块钱怎么就这么难办?到底是美团不想退,还是真的手续很烦?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内,为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/言回)