(电子商务研究中心讯) 2014年9月24日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称手机货不对板,售后拖沓不回复。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
梁女士称9月2日在华为商城抢购一部华为荣耀6,订单总金额2180,订单号为3070475308。
根据网站显示手机在9月4日发货,9月11日下午到达我的收货目的地,但是当天我不在家,是我妈妈帮我代领回家的。
一直到9月13日下午,我才回到家,并打开包裹(之前并未打开包裹),发现除了手机配件(一副耳机、一张手机屏幕保护膜、一个手机保护壳)是荣耀6的以外,手机确实三星的,而且三星手机的包装盒已经被打开过。
一发现问题我就跟华为电话客服反馈,客服让我把问题反馈到一个邮箱,说有专人受理,我就把包裹的各种照片发给了华为的邮箱,并说明了我的基本信息以及问题的基本情况,到第二天才有人回复让等待核查结果。
可是一直到今天都还没有结果,期间我多次发邮件到华为邮箱,刚开始还有人回复我,让我耐心等待结果,可是后来就没人再回复我了。
我打过电话找人工客服,也在官网上找过在线客服,但都是让我等待邮箱回复。
从9月13日我反馈问题开始倒今天已经历时11天,但是都还没有给我个核查结果。
我在在官网买的手机,出现这样的乌龙情况,把问题反馈给他们,无论怎样也要给我个结果,不能一直这样让我等,然后放我鸽子。
我投诉以下几点:
首先,我收到的手机货不对板,我的权益就收到了侵犯。
其次,我多次反馈问题,没人搭理我,给人一种华为客服是虚设的感觉。
再者,我反馈问题这么久都没个准确答复,让我在这期间不知所措,再次侵犯到我的权益!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)