(电子商务研究中心讯) 2014年9月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户蒋先生对唯品会的投诉,称其拖延退换货时间。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
本人9月11日在唯品会官网订购一只浪琴机械男表,订单号: 14091164911702。
网上刷卡消费,9月14日收到该商品。9月18日,我在使用过程中发现内表盘接缝处有明显胶水与多余油漆印瑕疵,马上带表去当地表行咨询,又发现该手表一颗运动按键故障等质量问题。
遂通过唯品会官方客服4006789888投诉,要求给予7天无理由退换货,唯品会客服承诺24小时答复,结果从9月18日开始一直在拖延时间,并且以种种理由来推诿质量瑕疵问题的理由。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/ )
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)