(电子商务研究中心讯) 2014年9月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘女士对淘宝网的投诉,称商家用美版5s充当港版进行销售,订单号:764589766300471。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我于8月9日至9月,本人陆续从该家店铺购买了4台港版32G的iphone5s,收到之后,发现这些手机都已经被改过主板,实际上都是美版16G的。
联系商家后,商家说予以处理,寄了一台过去之后,商家不认账,要求加500元,说是系统问题,不是手机问题,不予退换。
联系淘宝客服后,客服以商家店铺保证金不足为由,无法予以处理。但是现在商家已经完全联系不上,希望能联系到当地的消协帮忙维权。
据该网站介绍称,淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截止2010年12月31日,淘宝网注册会员超3.7亿人;2011年交易额为6100.8亿元,占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日,淘宝单日交易额191亿元。截止2013年3月31日的年度,淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元。然而在实际经营中问题不断。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/王溢)