(电子商务研究中心讯) 2014年9月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户梁先生对淘宝网的投诉,称商家被封店,账户充值未到账。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
7月份,我在淘宝的一个网店里买了200元送800元的充值优惠,订单号: 720074340763008。
要次月才能查询到,结果到9月份的时候发现一直没到账,卖家的店也被封了。和淘宝客服联系后,被告知该卖家的店已经被封了,保证金也被扣光了,淘宝也没办法。无法给我赔偿。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)