(电子商务研究中心讯) 2014年10月04日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网商铺蜗牛车业的投诉,用户田女士称在该商铺购买商品后,商品损坏需卖家提供信息,却一直无法联系售后服务,订单号为532755389106150。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
2014年2月在网上找到蜗牛车业,店家介绍说是厂家直销,不需要担心配件的问题。于是,我在该店铺购买了小龟田80CC助力车一辆,骑了一段时间,觉得还可以就给了好评。
但是最近车子出现了一些小毛病,需要换点小配件,因为有些配件不是通用的,所以需要卖家提供配件信息。
我通过旺旺、QQ、手机等方式联系卖家,尝试未果。但是车子一直不间断的出现一些小毛病,联系不到卖家,就无法知道配件信息。承诺的售后服务就是这样吗?(文/吴枫)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。