(电子商务研究中心讯) 2014年10月5日,网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘女士对淘宝网的投诉,称小夕美依网店诈骗。
(注:网经社)
以下为用户投诉事实:
2014年10月4日9点,我在网店小夕美依网购裙装59.00元,并下单付款,订单号: 807702391743972。
10月5日13:21接到13047633258来电,对方自称为该店员工,称交易超时,之前订单不成功。为节省时间,希望我先退款再重拍,并给了QQ号为2767000278(订单处理中心)联系,网上网址http://maldm.xumxtom.com/进行处理。
根据提示,我一步一步操作完成,退款到信用卡账户,操作不成功,该工作人员建议先还他,再进行操作。我选择了中行储蓄卡,短信交易
超时,输入验证码后,直接从储蓄卡扣除2355元,立刻咨询,工作人员称是正常。随后,我又收到短信验证,未输入,但直接扣除将近2700元,联系工作人员一直称正常。
我强制要求退款,未退,再联系网站客服一直无回应,订单中店家黄龙伟电话一直无人接听。后其经理联系说储蓄卡短信验证超时是扣款,规定时间内会退款。要求提供信用卡,多番沟通后给其信用卡卡号,未提供身份证号、密码,但我又直接收到短信通知2条,各消费1000元。
交行客服来电,称我欺诈,要我及时锁卡,后该工作人员称要提供身份证、信用卡照片才退款,协商未果,其间多次联系该店客服与店主,一直无应答。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)