(电子商务研究中心讯) 2014年10月5日,网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户鲁先生对华为商城的投诉,称其迟迟不发货,欺骗消费者。
(注:网经社)
以下为用户投诉事实:
本人于2014年9月4日在华为商城抢购一部荣耀3c电信手机一部,订单号: 3050434850。
付款后华为商城在15天之内始终不发货。期间多次找客服反映问题,但是他们也只是记录一下,敷衍了事。最后迫于无奈本人只好于2014年9月21日取消订单。华为这种欺骗消费者的行径实属可恶。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)