(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2014年10月4日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对国美在线投诉,用户张女士称在国美在线官网的4笔订单,其中3笔订单无故取消。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
本人最近在国美在线有4笔交易1单成功,3单被国美自行取消。成功的那单也没有给本人发票。
第一单无故取消后电话告知我,等我再致电客服居然告知是我本人取消的,订单号被本人无意删除。
第二,三单订单号分别为:5690747217 、5704033246。没告知任何原因取消,取消之后货品还在上架。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)