(电子商务研究中心讯) 日前,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称货不对板,售后无人。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
赵先生称6月25日,在国美在线为手机充值100元,可是一直没有到账,但是系统显示充值成功,订单号为1406251700294645。
我向国美售后投诉,对方反馈我一个充值卡号:0111001404104936421,说这个是为我手机充值的卡号。
我打电信客服查询,确认这个充值卡号为非电信充值卡,我再与国美联系,他们不予理睬。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有收到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网站的客服电话是为了更好地服务消费者,帮助消费者解决购物中遇到的问题,如若客服电话只是一个摆设,那么消费者遇到问题,该向哪里反应呢?
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)