(电子商务研究中心讯) 2014年10月12日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对骆驼女鞋天猫旗舰店的投诉,称购买了两双不一样鞋子,卖家发错误,发了一样的不承认,申请天猫介入没有得到答复。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
用户表示,我在天猫网购买了两双不一样的鞋订单号: 797472068659593,结果卖家发来两双一样的,我申请天猫介入到现在都没有答复。卖家发错货不承认,我也提供了全部证据,包括快递证明我签收的就是卖家发错鞋的证明。但是维权期间遥遥无期,至今没有答复。我不可能每天在家等着退货的那一天。
本来是卖家发错货,却一直找别人问题!前几天快递也核实了卖家发的鞋子重量,鞋子是签收前发现发错的,但是卖家发的其中一双确实是我买的鞋,我当然要留下我买的,再退回发错的,结果我联系卖家几天后强硬答复我说没有发错。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)