(电子商务研究中心讯) 2014年10月12日,用户李先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称淘宝网卖家虚假发货,导致他的淘金币损失。
(注:网经社配图)
以下为用户李先生投诉事实:
订单号:803314339924813
我用将近4万的淘金币加上3块多现金买了一套坐垫,后卖家发货,但是物流没有显示。我多次催卖家,卖家答应催快递,但是到系统自动确认收货,还是没有快递信息,卖家也联系不上。
我就申请售后,到最后,3块多现金退了,价值将近400元的淘金币却没有退。
我投诉到淘宝客服,客服经查,确定我是全额退款,但是说是交易成功,淘金币不予退换,也承认淘金币交易成功后70%给了卖家,我现在是东西没收到,淘金币也没退回,而且连卖家都无法投诉,客服说只能这样,明知道卖家虚假发货把我的淘金币收了,但是却不能退给我。而且我打了好几个客服,每个客服给我的回答又不一样。
到最后,我将近4万的淘金币就这样没了,那是我两年每天签到加购物得来的,来之不易,现在没了。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/圈圈)