(电子商务研究中心讯) 2014年10月23日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对贝贝网的投诉,用户陶先生称贝贝网发错货,退货后不退邮费。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
在贝贝网上拍了件女童裙,订单号为128372257414412158。尺码是110的,我的宝宝是105CM高,应该是可以穿的。但收货后发现穿不了,所以量了下尺寸,按商家描述110尺码的裙长是55CM,袖长是40CM,但实际量的只有49CM和37CM。
同商家联系换货,商家竟然说他们不能换货,那我只好申请退货了。把量尺寸的实物图片上传到网上,并按商家给的地址退货,几天后商家办理退款,但没有退给我们运费。
于是打电话到贝贝网客服询问是怎么回事,回复说商家会同我联系。今天收到商家电话说尺寸测量本身有2-3CM误差,我辩解道那是6CM误差。
商家又称:测量的方法不对,要从肩膀高度测量,就这个理由不退运费。可我是从裙子的最上端一直量到最下端才49CM,袖子也是从最上端量到袖口的。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)