(电子商务研究中心讯) 2014年10月24日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对联嘉云网站的投诉,用户曹小姐称在联嘉云网站购买商品后,客服彻底失踪。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
本人在联嘉云.云购物网站购买了商品编号为20000006014,商品名称为“联嘉云车友会会员银卡(电子卡)一年期”的商品,价格为人民币6000元。
2014年10月6日下单、10月8日付款。本人于10月20日经多次拨打该网站400-168-0000电话,好不容易联系上客服人员,咨询此单何时充油资的问题。客服人员透过本人联系电话查询到此单,称需要先激活车友会员,才能绑定油卡,绑定油卡后就会充油资。
本人按要求发送激活短信,以便进行激活。于是本人收到车友会员卡号和密码的短信,并根据客服人员的指导完成了激活,短信提示激活成功,并将于10个工作日内充油资。
10月23日,本人忆起透过中行向联嘉云购买的油卡10月份的油资尚未充值(10月20日电话联系时,客服人员承诺两个工作日会充值),于是继续拨打其400-168-0000电话,怎知无论怎么拨都联系不上客服人员,只收到短信回应为系统升级,可以QQ咨询或微信联系。
本人试图透过这两种方式联系,均未能联系上,对方均没有回应。本人不知道如何联系该购物平台,并且想知道到底是怎么回事?
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)