(电子商务研究中心讯) 2014年10月24日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉,称淘宝网袒护违法承诺的商家。订单号为833088745540345。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
我于2014年10月20日在淘宝网购手机,商家承诺当天发货,第二天又承诺当天发货,第三天又承诺当天发货,第四天又承诺当天发货。
实在不行我就取消建议了,想投诉该商家,经联系客户,”客户55996“三次建议报警,于是我打车10公里去了公安局咨询,结果这根本不属于公安机关受理范围。于是我又返回继续联系该客户投诉,该客户说“亲,我们也没办法呢”,“亲违反承诺的这边没有单独的投诉入口哦”。
淘宝网就是个偏袒骗子的网,淘宝连投诉不受理,服务态度又慢,又差,打了5次电话都无法解决。并且淘宝公司依然建议该商家30天投诉,我都这样了他还投诉?
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)