(电子商务研究中心讯) 2014年10月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称退货难。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
范小姐称9月23日在国美在线购买创维电视机一台,订单号为5679362328。
货送到后安装人员上门安装,发现电视机屏破。
之后在国美网络上提交申请退货,一供提交了四次申请。第三次申请9月30日提交后,10月25日就被取消了申请,说提交的文字说明不对。
国美在线网上流程一走就了一个月,货还没送到家里送货员就要收钱走人,退货一个月都退不到。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)