(电子商务研究中心讯) 2014年10月29日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫逸琦电器专营店以及万家乐热水器的投诉,称购买了热水器不予安装。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
用户表示,自己买了快3个星期的万家乐热水器一直没有安装,买的时候天猫逸琦电器专营店客服说这个都是包安装的(订单号: 810414943602470)货到了打400电话安排安装,第二天来了个安装师傅,全程戴着个耳机,服务态度很差,进门就各种挑问题,想额外收取费用,一会这个煤气管道太短,一会这个闸阀不行。
应为之前有装修过房子,热水器给安装师傅乱七八糟的收取了400多元的安装费用,所以这次把安装位置和配件都准备好了,没有给他任何机会再赚安装费,结果他又以安装位置不安全为由,不予安装了。
当天晚上跟天猫逸琦电器专营店协商,他们说他们来跟安装部门联系解决安装问题,第二天南昌的万家乐售后打来电话说明天帮我安装,结果第二天等了一天也没接到电话,第三天打电话过去给南昌万家乐售后部的他又说不装了。
再找到淘宝天猫逸琦电器专营店,他们说他们不管了,费用已经给万家乐了,如果他们不装,买家只能自费找人安装了。退货的话买家须承担来回的运费,这完全不符合当初他们的承诺,免费安装,无理由退货原则。现在万家乐也不管了,天猫逸琦电器专营店也不管了,热水器买了3个星期了还没有安装。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全)