(电子商务研究中心讯) 2014年10月29日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户郭女士对淘宝网的投诉，称申请退款被商家屏蔽。
(注：网经社配图)
以下为该用户的投诉内容：
我于9月份在淘宝网上购买一双凉鞋，订单号: 801693438896091。
在付款之前卖家明确答复是100%正品实物拍摄，而且店铺图片和说明都是布诺依曼品牌100%实物拍摄的凉鞋，但寄过来的鞋子的品牌英文字母不一样“布诺依曼的英文是Bnueman，而我收到的鞋上面的英文是Bneuman，而且最后卖家也承认不是店里面承诺的100%实物拍摄的布诺依曼品牌的正品鞋。
我已申请退货退款，这笔交易应该不成功，但卖家店铺里却显示出由我的旺旺号成功购买一双凉鞋的已成交信息。更可恶的是卖家钻了淘宝制度的漏洞，令我在售中、售后我都无法评价卖家，更不能投诉。
我要在售后页面投诉卖家销售假货，但点击投诉卖家无效，我在淘宝举报页面举报此商铺出售假货，但淘宝小二回复：“亲爱的会员您好，您所提交的举报我们已收到，淘宝一直以来不遗余力地打击假货，维护网购购物环境，我们一直在行动！感谢您对淘宝网的支持与配合！”处理结果显示为“已结束，处理完结”这样公然卖假货，淘宝却如此包庇，所有的亏只能买家自己吃哑吧亏吗？
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)
