(电子商务研究中心讯)　　不享7日“后悔权”网购请谨慎

　　“‘双十一’来了，整个世界都是我的！”今年天猫的“双十一”新增了预售模式，海外大牌直邮产品可“先付定金，‘双十一’期间后付尾金，最后再发货”，引发达人关注。然而，对于预售商品，多数天猫店铺规定定金一旦支付，恕不退还，并且预售商品不能享受7日无理由退换货。

　　有律师指出，这些条款明显违反了新《消法》。

　　虽然距离“双十一”还有半个多月的时间，但是各大店铺内关于促销的信息已经是铺天盖地。记者登录天猫网页看到，一些店家大力推送的商品已经将价格调成了“‘双十一’特惠价”，将近五折的诱惑，然而这个诱惑下可能隐藏着无法享受七日退换特权的条款。

　　问题一：不能直接买发货迟

　　以天猫某旗舰店内的某款保暖衣为例，与平时的商品页面相比，这个页面的“立刻购买”项被“立刻付定金”所取代，而“放入购物车”这一选项已经没有了。按照页面描述，11月11日前消费者购买这款商品只能付10%的定金，付尾款的时间是11月11日到14日，将在付款后14天内发货。

　　以记者现在下单付定金为例，按照最长14天后发货、快递约3天送到计算，记者拿到这款保暖衣的时间约在11月28日。如此漫长的预售期引来网友吐槽，“要等将近一个月才能拿到货，商品顶多便宜一二百块，预售有什么意义？”

　　问题二：定金交后恕不退还

　　按照预售规则，消费者需在半小时内支付定金，而这部分定金，则是无法退还的。

　　以商城内出售的某款化妆品眼霜为例，该预售页面明确写着“定金付款后，申请退款时，如果非卖家责任，定金恕不退还”。如何判定是“卖家责任”？店铺内客服人员说，“如果是我们缺货，定金可以退。别的情况，一概不退。”

　　随后，记者找了适用于天猫商城内所有卖家的《天猫规则》。在这个具有88个条款的规则中，记者并没有找到与“卖家责任”这一关键词相关的结果。而以“定金”、“退款”等关键词检索的结果，也与此次预售活动无关。也就是说，定金能否被退回，主要是听从于商家的判断。

　　记者看到，对于卖家的违规和处罚，《天猫规则》中多为管理性的扣分、清零记录、冻结账户等，没有针对消费者的赔付。

　　除了说不清的“卖家责任”，本次预售活动还规定，消费者须在要求的时间内付尾款，“若超时将自动关闭订单，且定金不退”。

　　问题三：不享受7天后悔权

　　新《消法》明确规定，除了易腐、定制商品外，消费者均享有7天的“后悔权”。记者浏览多家店铺后却发现，几乎所有的预售商品均不支持“7天无理由退换货”。

　　“活动规则就是这样，不仅仅我们一家不给退换货。”多家店铺的客服都将问题推给规则。

　　有律师表示，天猫设置的条款明显违反了新《消法》的二十六条，属霸王条款。以预售作为借口，明显地侵害了消费者权益。

　　首次可以直接海淘

　　今年“双十一”，天猫新推出了“进口会场”专区。虽然距离“双十一”还有近半个月时间，但记者登录页面发现，不少国际大牌的预售刚开始，便被无数“剁手族”秒杀。

　　众多生活类的商品出现了被消费者疯狂下单的盛况，如德国爱他美组合装奶粉、日本花王纸尿裤、澳大利亚深海鲍鱼等产品，在短短几天内就出现了短暂售罄的情况。这让首次参与“双十一”的海外商家大感意外，不少已紧急追加补货中。(来源：《广州日报》；文/杜萌）