(电子商务研究中心讯) 2014年11月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉,称淘宝客服两个月不处理退货纠纷。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
用户表示,自己由于在淘宝上买到假的手机,于9月初申请淘宝退款,卖家拒绝退款。随后我选择了淘宝介入,淘宝宣称的是4个工作日进行处理,但是如今已经两个多月了,淘宝自然不给予任何答复和处理方案,多次打电话联系淘宝客服,都敷衍说帮我催促,已经说过四五次了,但是依旧不给回复。钱一直被冻结在淘宝那里,淘宝却不管。对买家不问不顾,极其不负责。而上千元也不算小数目。订单号: 788154405258167。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)