(电子商务研究中心讯) 2014年11月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉,称伟伦天猫旗舰店存欺诈行为。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在天猫伟伦运动户外旗舰店买的预付款鞋子,订单号:833356491252824。
当时店铺承诺,只要购买预付款商品,先交定金,到双11时交尾款,就肯定能买到。我就先交定金,双11又交了尾款,直至11月13日,商家告诉我没有货,要求我退款。
我是买的预售款的,为什么说退就退了,况且承诺呢,如果定金我交了,到了双11我不想买了,定金就不给我退了。我想维权,打天猫客服花了73块多钱,但还是没联系上,联系在线客服,他说我建议你就退货了吧。
我现在也没退款,因为退款项目内只有两个选项,一个是拍错了,一个是我不想要了,根本没有我要的理由,而且还必须要选择,否则不能退,所以我没退,承诺变成了无理由退款。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)