(电子商务研究中心讯) 2014年11月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉,称购买手机长时间不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
订单号:1250128063
本人于2014年11月7号在华为官方商城抢购手机成功,并且通过支付宝支付成功,商城承诺手机于7日内发货,可是到了11月14号仍然迟迟不给我发货,打电话咨询华为商城客服,让我取消订单退款,居然莫名其妙的说有相似地址,难道我们同一个地区的人只允许购买一台手机吗?取消订单,难道我的钱白白付给了华为商城让他们吃了这么久的利息吗?严重怀疑华为商城是恶意套取消费者资金来吃利息,全中国那么多人想使用华为手机,都是购买不发货的话,难道华为公司的钱是靠套取消费者购买手机的钱吃利息得到的吗?寻求相关部门能给与我们消费者帮助,来保证我们消费者的权益,在此不胜感激!
接到用户的投诉信息后,网经社工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)