(电子商务研究中心讯) 2014年11月14日,用户赵先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)爆料称在国美在线付款成功后第二天显示却未付款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户爆料信息:
2014年11月11日23:35在用国美手机客户端用微信钱包支付一个订单的,尾款89元,当时手机客户端显示付款成功并发货。
第二天早上收到短信说我没有付款,当时打电话投诉并把微信支付信息通过邮件的形式发给国美客服提供的邮箱地址。12日凌晨强行取消订单,至今没有给我任何回复。现在网站在线沟通很难连接上,客服电话几乎没有人接,一直要我等待(昨天客服电话还很好接通),我怀疑是国美刻意屏蔽我的电话。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们收到国美在线的反馈,称这个问题已经转交相关部门跟进。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉)