(电子商务研究中心讯) 2014年11月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉,称在国美在线下单付款后显示未付款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我2014年11月11日21点10几分在国美在线购买一款柏翠(petrus)PE8550面包机,就订单编号:6140394359或者订单编号:6140391718两个订单其中一个通过银联付了款,付完款却显示订单未付款。
如今过了6个小时订单取消了,钱去哪了?付完款1个小时后我马上联系该商家在线客服说明了情况,平且留了信息和交易流水号。
2014年11月12日早上9点10分左右我电话联系了国美在线的工作人员,工作人员让我留了订单号和交易流水号,说24小时回复,但是2014年11月13日接到国美在线来电说未查到交易信息。流水号记录都有的竟然查不到交易信息。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,国美方面回复正在处理中,本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)