(电子商务研究中心讯) 2014年11月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉,称在国美在线双11同个商品不同价。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我双十一活动期间在国美在线上购买了方太(FOTILE)EM25E+FC1BE烟灶套餐,订单号:6130389572。
该商品价格为4299,4299的价格描述是这样的:原价4899,该商品参加团购,先到先得,团购价4299。
第二天再去国美在线看,它的描述是:方太(FOTILE)EM25E+FC1BE烟灶套餐11.11销售云魔方爆款!再延一天!立即参加抢购价:¥4099。
仅仅一天之差,仅仅一字之差,一个团购价,一个抢购价,就相差了200元钱,我联系厂家,厂家说这个价格完全是国美自己定,厂家也没办法更改。
联系国美客服,客服回复我说这个是两个活动,一个正价购买,一个是抢购价购买,而且国美的保价活动也不能参加。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,国美方面回复正在处理中,本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)