(电子商务研究中心讯) 2014年11月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉,称被美团网强制退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我团购了10张苏州印象青春主题餐厅的100元抵用券,订单号:663484829,664862722。
11月初去苏州印象青春主题餐厅消费,买单时准备使用美团团购券,被服务员告知已经结束和美团商家合作,团购券作废。
此时才发现,之前购买的10张100元抵用券(已使用1张,剩余9张)都已经被美团强制退款,只能按消费金额结算。
但事实上,美团现在仍在和该商家合作,只是价格提高。低价的团购券,就能违背消费者意愿,强制退款么?
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内,为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/尘落)