(电子商务研究中心讯) 2014年11月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉,称国美在线不发货,也不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2014-10-20 20:39在国美在线买了一个Saunalux桑乐金空气净化机KJF-K6.R全球首创实木箱体空气净化器。等了一个星期没给发货。
结果再次登入网站查看产品信息时却发现产品信息的各项参数被修改成之前的,1/10店铺也关了。联系国美客服要求发货,没被同意,说是系统出错,给我取消订单补偿50元红券。我当时也同意了。结果等了半个月订单还停留在“商品出库中”,钱也没退,货也不发。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉)