(电子商务研究中心讯) 2014年11月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉,称使用美团团购的储值卡结算时被告知已被消费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
11月6日上午我团购了来伊份的电子储值卡两张,订单号:786066936。
去太仓沃尔玛地下一楼的来伊份消费验证,店里告知我两张电子储值卡已被用,我即致电来伊份客服验证查询得知这两张电子储值卡确实已在上海被消费。来伊份工作人员说可能是电子储值卡系统错误二次销售,让我投诉美团。
致电美团网反应情况,美团工作人员说一个工作日回复,后美团回复说这两张卡确实被用过消费所以不能退款,意思就是一口咬定是我消费的。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内,为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/尘落)