(电子商务研究中心讯) 2014年11月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )近日接到多位用户对天猫的投诉:
投诉一:谢女士称天猫双11活动迟迟不发货,询问客服告知缺货;
投诉二:王先生称天猫购买的羽毛球严重质量问题,商家拒绝退换。
(注:网经社配图)
以下为谢女士的投诉内容:
我于2014年11月11日在邦购网拍了一件一折的大衣,订单号为856928175862417。结果迟迟不见发货,联系在线客服,也不回复,无奈打了邦购售后电话,告知缺货。
为什么明明知道缺货却在拍的时候是有货的,欺骗消费者进行虚假交易,提升网站访问量,最重要的是拍后问客服,客服都自动留言会在七个工作日内收货,打了客服电话说会尽快回复,也没消息。既然我拍的时候是有货的,所以我到现在没点退货,等着售后处理。
以下为王先生的投诉内容:
在凡众运动专营店买到的羽毛球拍,订单号为857846883387842。打开极其简陋的包装发现其中一支球拍是断的,内包装袋还有一个破洞,并且拒开发票。
我立马和卖家联系,要求退货。但是卖家以已签收概不负责为由拒绝我的合法要求。卖家说:1、断了不是质量问题,而且断了影响二次销售,无法使用七天无条件退款。2签收了概不负责。
那么我想问几个问题,1、怎样的问题才属于质量问题?打开就是断的不仅仅是质量问题啊,更是赤裸裸的残次品。有质量问题的残次品不仅仅满足无条件退款,而且承担退回邮费。
2、签收了就可以臭皮球一样踢开不管了吗?拍子拆开就是残次品是既定事实,但是该卖家以一句“可能是物流造成”可能两个字就把责任推得一干二净。打开就是残次品该由消费者买单吗?东西是你店卖的,物流只是帮店家送货的。
东西有问题店家因为签收了就能推脱给物流吗?这两个理由无论哪个都是说不通的。在和卖家的沟通中,卖家不仅推脱,含糊其辞,还出尔反尔,开始说是不是质量问题我们不知道。
知道开箱就是断的之后又说可能是物流造成直接把责任推给物流,今天我询问怎么解决时,卖家干脆不认帐了,直接不管了。我只想维护我的合法权益,只想退掉该拆开就是断的拍子,但是该卖家签收后一切与其无关的态度是在令人气愤。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)