(电子商务研究中心讯) 2014年11月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉,称国美存在恶意欺诈。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在国美在线的双11预定活动中付了定金订购了一件羽绒服,但是收到的却是不同尺码的衣服。
联系国美在线客服表示要更换自己预定的那个尺码时却被告知已经没货了要求我申请退款。事情已经过去一周一直就是拖着不处理状态,随你怎么办的态度。
你既然没有货干嘛搞什么预售?不是在双11恶意低价抢占别的网站生意吗。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 (文/陈小莉)