(电子商务研究中心讯) 2014年11月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户吴女士对天猫的投诉，称买到化妆品为假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2014年10月18日在天猫庆丰化妆品购买了玫琳凯1号套装，补水美白和玫琳凯2号粉底液，订单号：832365448435704，合计金额275元。
我收到的产品全部都没有正规的包装，也就是说没有塑料的薄膜包装，打开后有液体流出，而且所有的盒子底部都有用手刮开的痕迹，可是卖家就是不承认，还说是玫琳凯销售拿出来低价销售，不能把销售编码打上去，如果是正规的销售为什么怕人知道呢？本人把产品拿到天河正佳美容专家咨询，这些都是假货。我和庆丰化妆品沟通，要求他们退货，他们一直推卸责任，说影响二次销售不肯退货退款。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
